1. Condições para Troca ou Devolução

As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

2. Motivos aceitos para Troca ou Devolução

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto diferente do solicitado;
• Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos após recebimento).

3. Procedimento para Solicitação

Envie um e-mail para lojahoneybags@gmail.com com:

• O número do pedido;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência);
• A descrição do motivo da solicitação.

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

4. Envio do Produto

Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções com o ponto de coleta indicado para entrega do produto. O item será avaliado em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

5. Reembolso ou Envio de Novo Produto

Após análise e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral;
• Crédito para nova compra;
• Envio de um novo produto igual ou equivalente (sujeito à disponibilidade em estoque).

O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a política do banco emissor.

Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente em até 3 dias úteis após a aprovação.

Observação sobre frete: O valor do estorno corresponde apenas ao valor do produto. O valor do frete pago na compra não será reembolsado, salvo em casos de defeito ou envio incorreto por parte da Honey Bags.

6. Itens que não se enquadram para troca ou devolução

• Produtos com sinais de uso ou mau uso;
• Produtos sem etiqueta original;
• Produtos com cheiro de perfume, maquiagem ou sujeira;

7. Observações Finais

A Honey Bags reserva-se o direito de recusar a troca caso as condições acima não estejam em conformidade com esta política.